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〒401-0502
山梨県南都留郡山中湖村平野652-9

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宿泊約款

運営者:有限会社Gufo

ご予約・キャンセル

予約申込み

Q空室状況を教えてください

A

空室状況・ご利用料金はこちらのページでご確認いただけます。

Q何か月前から予約できますか?

A

6か月前の月初からご予約が可能です。
例) 8月10日ご宿泊希望の場合 → 2月1日より宿泊予約が可能となります。

Q予約したいけど人数を確定できないときはどうしたらよいですか?

A

予約確定後に宿泊人数が減る場合はキャンセル料が発生することがありますので、まずは最小限の人数にてご予約ください。後日人数が増える場合は宿泊2日前までに増員人数及び内訳(大人男性・大人女性・小学生・小学生未満(寝具有)・小学生未満(寝具無))をメールにてお知らせください。前日までに増加人数分の追加料金をお支払いいただくことでご宿泊人数の変更が可能です。

Qキャンセル待ちはできますか?

A

キャンセル待ちは原則受け付けておりません。

Q宿泊する棟の指定はできますか?

A

原則、宿泊棟の指定は受け付けておりません。

Q複数棟の予約はできますか?

A

もちろん可能です。ご予約時に予約フォーム内の「その他ご要望等」の欄またはメール文面にて、棟ごとの宿泊人数及び内訳(大人男性・大人女性・小学生・小学生未満(寝具有)・小学生未満(寝具無))、希望する棟のタイプ(DueまたはTre)を明記してお送りください。

予約変更

Q宿泊予約日の変更は可能ですか?

A

宿泊予約日の変更をされる場合は、既存予約のキャンセル料相当の手数料をお支払いただくことで新たな日程での予約受付を行うことが可能です。

Q予約の宿泊人数を増やしたいときはどうしたらよいですか?

A

寝具等の手配の都合がございますので宿泊2日前までに増員人数及び内訳(大人男性・大人女性・小学生・小学生未満(寝具有)・小学生未満(寝具無))をメールにてお知らせください。前日までに増加人数分の追加料金をお支払いいただくことでご宿泊人数の変更が可能です。

Q予約の宿泊人数を減らしたいときはどうしたらよいですか?

A

人数変更後の再計算された宿泊費との差額からキャンセル料率を乗じた金額を差し引いた金額をご返金いたします。ご予約時にやり取りしているメールにてお申し出ください。

Q宿泊人数を減らしたときに返金はされますか

A

人数変更後の再計算された宿泊費との差額からキャンセル料率を乗じた金額を差し引いた金額をご返金いたします。

Q後からチェックイン(アウト)時間の変更はできますか?

A

ご予約後にチェックイン(アウト)時間の変更をご希望される場合はその分の料金をお支払いいただくことで変更が可能です。お申し出時点での予約状況によってはご希望に添えない場合がございますので早めにお申し付けください。

キャンセル

Qキャンセルポリシーはどうなっていますか?

A

キャンセル料はご利用日の
22日前まで10%
21日前より30%
14日前より50%
2日前より80%
宿泊前日より100%です。(ご連絡がない場合を含む)

なお、
ご予約確認書が届いてから7日以内、
かつ、ご利用日の22日前まではキャンセル料はかかりません。
予約変更をされる場合は、既存予約のキャンセル料相当の手数料をお支払いただくことで新たな日程での予約受付を行うことが可能です。
人数変更の場合は、人数変更後の再計算された宿泊費との差額からキャンセル料率を乗じた金額を差し引いた金額をご返金いたします。

Q質問・予約変更が多い場合において、キャンセル時に手数料が必要とはどういうことですか?

A

ごく少数のお客様より、多くのご質問・予約変更のお問い合わせをいただくことがございます。また、そのような方の場合キャンセルに至ることも多くコストが多く発生することとなり、結果、すべてのお客様にご提示する宿泊料金が多くなることとなります。応益負担の観点より事務処理が多く発生し、かつ、キャンセルをされたお客様には当該費用をご負担いただくこととしております。ご質問等が多い場合でもご宿泊いただけるお客様に追加でご負担をいただくものではございません。
詳細は宿泊約款 第6条4項をご覧ください。

Q当日に台風・大雪の予報が出ているのですがキャンセルできますか?

A

原則、直前のキャンセルの場合には規定のキャンセル料を申し受けますが、当日の施設周辺の道路状況によってはキャンセル料なしで当日キャンセルできることがございます。詳細は宿泊約款 第12条4項及び別表第4をご覧ください。

お支払い・料金

Q公式HPからの予約が最安値ですか?

A

はい、いくつか他のサイトにも掲載しておりますが、こちらの公式HPからのご予約が最安値となっております。

Q宿泊料金はいくらですか?

A

宿泊料金についてはご利用日やご利用人数に応じて変動いたします。
ご予約ページのカレンダーに日毎の基本料金を掲載しております。
人数が多い場合や割引後の金額など、詳細のお見積りが必要な場合はこちらのお問い合わせフォームよりご予約内容詳細をお送りください。

Q宿泊料金の入金はいつまでにすればよいですか?

A

通常、ご予約後から7日以内にご入金いただいております。予約確認書(メール)に記載された指定の期日までに入金がない場合は予約は取り消させていただきます。

Qクレジットカードで支払いはできますか?

A

現在クレジットカードのお取り扱いはございません。

Q宿泊当日、カードや現金で支払いできますか?

A

当施設は現地でのクレジット決済や現金でのお支払いは受け付けておりません。事前にお振込みをお願いいたします。

Q領収書の発行はできますか?

A

チェックアウト後にPDFデータ(メール)でお渡しが可能です。チェックアウト後にメールにて領収書発行希望の旨と宛名をお申し付けください。
※チェックアウトされるまでは領収書の発行はできません。請求書の発行は可能です。

大人数でのご予約

Q1つの棟に10名以上で宿泊できますか?

A

宿泊自体は可能ですが、BBQデッキの椅子の数が足りない、お布団をリビングに敷いていただく必要がある、など手狭に感じられるかと思います。複数棟のご予約をおすすめいたします。

Q宿泊人数を確定できないのですが先に予約はできますか?

A

予約確定後に宿泊人数が減る場合はキャンセル料が発生することがありますので、まずは最小限の人数にてご予約ください。

後日人数が増える場合は宿泊2日前までに増員人数及び内訳(大人男性・大人女性・小学生・小学生未満(寝具有)・小学生未満(寝具無))をメールにてお知らせください。前日までに増加人数分の追加料金をお支払いいただくことでご宿泊人数の変更が可能です。

※ただし増員人数が多い場合は寝具のご用意を承れないことがございます。その場合はあらかじめ増員の可能性がある人数をお知らせください。

Q複数棟、隣り合った近くの棟を借りることはできますか?

A

ご予約時に予約フォーム内の「その他ご要望等」の欄またはメール文面にてお申し出いただければ、空き状況を確認の上、隣り合った棟をご案内させていただきます。
なお、複数棟ご予約の場合は棟ごとの宿泊人数及び内訳(大人男性・大人女性・小学生・小学生未満(寝具有)・小学生未満(寝具無))を明記してお送りください。

学生

Q高校生のみでの宿泊は可能ですか?

A

学割適用でご宿泊可能です。ただし高校生(未成年者)のみで宿泊される場合は保護者様の同意が必要となります。
また以下の情報についてご予約時にご提示ください。
・保護者代表者様のご連絡先(氏名・電話番号・メールアドレス)
・宿泊者代表者様のご連絡先(氏名・電話番号・メールアドレス)

Q小学生は学割の対象になりますか?

A

小・中学生は学割の対象にはなりません。ただし小学生は定員を越える追加料金の計算において大人料金の半額となります。

Q学生証は持って行ったほうが良いでしょうか?

A

学割を適用される場合はご持参ください。現地でご提示いただく場合がございます。

Q卒業式後の利用を検討中です。学割は適用されますか?

A

卒業された年度の末(3月31日)までであれば学割の適用が可能です。学生証を返還された場合は公的な身分証明書をご持参ください。

割引・キャンペーン

Q前回利用時に予約者ではなかったのですがリピート割は適用できますか?

A

同行者様も適用できますのでご安心ください。(前回のご予約者様の名前・電話番号・メールアドレスいずれかをご予約フォームにご入力いただきます)

Q前回利用時と異なるメンバーで宿泊してもリピート割は適用されますか?

A

予約をする方が前回の予約者ご本人様か同行者様に該当する場合、他の宿泊者様が初回のご利用であってもリピート割が適用できます。(前回のご予約者様の名前・電話番号・メールアドレスいずれかをご予約フォームにご入力いただきます)

Qリピート割と連泊割の併用はできますか?

A

はい、併用が可能です。宿泊者が学生のみの場合は学割も併用可能です。

Q卒業式後の利用を検討中です。学割は適用されますか?

A

卒業された年度の末(3月31日)までであれば学割の適用が可能です。学生証を返還された場合は公的な身分証明書をご持参ください。

施設への連絡

Q電話で問い合わせはできますか?

A

大変恐縮でございますが、今現在お電話による受付・お問い合わせへの対応は行っておりません。ご不便をお掛けしますことをお詫びいたします。
予約・お問い合わせフォームもしくはメールにてご連絡を頂いたお客様から、順次ご回答をさせていただいております。

Qフォームを送信したのですが、自動返信メールが届きません。

A

送信完了しても数分以内に自動返信メールが届かない場合は、
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りが無いか
・受信拒否設定、迷惑メールフィルターの設定
・迷惑メールフォルダにメールが届いていないか
を今一度ご確認の上で再度フォームから送信していただくか、info@guforesort.com に直接ご連絡をお願いいたします。それでも24時間以内に返信がない場合は別のメールアドレスからのご予約もご検討ください。またごくまれに容量不足の為に受信できないお客様もいらっしゃいます。受信トレイの容量についても併せてご確認ください。
受信拒否設定をされている方は、下記のメールアドレスからの受信ができるように設定をお願いいたします。
《 info@guforesort.com 》