FAQ(よくあるご質問)

車・バス・電車・タクシー等を利用してお越しいただけます。詳細はアクセスページをご覧ください。

車はDue棟に2台、Tre棟に3台駐車できますほか、敷地内に追加で数台駐車可能です。3台以上(Due棟)または4台以上(Tre棟)でお越しの場合は事前にお知らせください。

ご宿泊日前後の天候にもよりますが、冬季、山中湖周辺には積雪や道路凍結が発生します。

　山中湖周辺にお住まいの方々は、12月の初めにはスタッドレスタイヤを装着しております。また、当施設周辺は、4月頃まで降雪のあることもございます。

周辺の標高の高い地域では、さらに積雪や道路凍結の期間が延びる可能性がございます。

　スタッドレスタイヤ・タイヤチェーンなど、万全のご用意でお越しください。　

当施設最寄りのコンビニ・スーパーは、下記でございます。

●セブンイレブン 山梨山中湖平野店：山梨県南都留郡山中湖村平野75(当施設より徒歩約20分)

●スーパーオギノ 山中湖店： 山梨県南都留郡山中湖村山中865−5(当施設より車で約15分)

上記以外に徒歩圏内でスーパーやコンビニ等、お買い物などができるお店はございませんので、到着前にお買い物をお済ませの上、お越しいただくことをお勧めいたします。

キャンセル料は下記のとおりです。

予約変更をされる場合は、既存予約のキャンセル料相当の手数料をお支払いただくことで新たな日程での予約受付を行うことが可能です。

人数変更後の再計算された宿泊費との差額からキャンセル料率を乗じた金額を差し引いた金額をご返金いたします。

ごく少数のお客様より、多くのご質問・予約変更のお問い合わせをいただくことがございます。また、そのような方の場合キャンセルに至ることも多くコストが多く発生することとなり、結果、すべてのお客様にご提示する宿泊料金が多くなることとなります。応益負担の観点より事務処理が多く発生し、かつ、キャンセルをされたお客様には当該費用をご負担いただくこととしております。ご質問等が多い場合でもご宿泊いただけるお客様に追加でご負担をいただくものではございません。

増員は、各宿泊棟の定員内のみお受け可能です。
手配の都合等ございますので、必ずご利用日の一週間前までに当施設までご連絡ください。
追加料金のお支払い等につきましては、ご連絡頂いた後に詳細をご案内いたします。

空室状況により承れます。ご予約・お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際に各棟の人数内訳を明示いただきますと、その後のお手続きがスムーズに進みます。

現在クレジットカードのお取り扱いはございません。

大変恐縮でございますが、ただいまのところ、お電話による受付/お問い合わせへの対応は行っておりません。ご不便をお掛けしますことお詫びいたします。

HPのお問い合わせフォーム、もしくはメールにてご連絡を頂いたお客様から、順次ご回答をさせて戴きますのでぜひご利用ください。

バーベキューコンロ(その他道具)の貸し出しは宿泊料金に含まれています(無料)。
BBQ食材セットのご注文有無に関わらず、道具の使用については追加の費用がかかることはありませんのでご安心ください。

バーベキュー用品を持ち込んで頂くことは可能です。ただし宿泊料金にはバーベキュー用品セットの利用料金が含まれている(無料)ため、バーベキュー用品をお持ちになる必要はございません。※バーベキューコンロは必ず施設貸出のものをご使用ください。

以下のものは、当施設にてご用意がございます。

バーベキューコンロ、バーベキュー用燃料(3㎏)、着火剤、炭用トング、バーベキュー用グリルフォーク、テーブル、椅子、紙皿、お箸

ベーベキュー用の燃料(炭)は一箱(3kg)までは当施設にてご用意しており料金に含まれています。また着火剤もご用意しています。燃料が3kg以上必要な方は、あらかじめご用意のうえご持参ください。なお、現地にて燃料の販売は行っておりません。

食材や調味料の現地販売は行なっておりません。お客様ご自身で食材をご用意ください。

ウッドデッキに屋根がございますので、雨天でもバーベキューをお楽しみいただけます。

ただし、強い風を伴う雨や台風等の場合は雨が降り込んでくる可能性がございます。

チェックイン/チェックアウトの方法につきましては、ご宿泊前に個別にご連絡しております。

アメニティにつきましては、バスタオル、フェイスタオル、ヘアドライヤー、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、歯ブラシ、スリッパ等のご用意がございます。

ご連泊中、現地対応係は原則ご宿泊棟へ立ち入りません。

　-　タオル類はご宿泊日数分をあらかじめご用意いたします。

　-　使用済みタオル、ゴミの回収をご希望の方は、朝10時までに袋へ入れてウッドデッキ前へお出しください

ご宿泊棟、及び当施設内にお客様用の洗濯機・乾燥機は設置してございません。洗濯が必要な場合は、近隣のコインランドリーをご利用ください。

Due棟(2ベットルーム)はそれぞれのお部屋の小上がりに2台ずつ、計4台のマットレスが設置してございます。

Tre棟(3ベットルーム)はそれぞれのお部屋の小上がりに2台ずつ、計6台のマットレスが設置してございます。

　※上記を超える人数でご利用の際は、寝具(お布団セット)をご用意させていただきます。

当施設には、DVDプレイヤーやブルーレイレコーダーは設置しておりません。

テレビはインターネットに繋がっておりますので、YouTube・Netflix・Hulu・PrimeVideoといったWeb環境のものを視聴することは可能です。

※アカウントはご自身のものをご使用いただき、退室時は必ずログアウトしていただきますようお願いいたします。

　敷地内で手持ち花火を21時までお楽しみいただけます。金属製のバケツをご用意しております。なお、打ち上げ花火や音の出る花火は禁止とさせていただいております。

たき火台使用の有無に関わらず、お客様ご自身で行うたき火は禁止とさせていただいております。

赤ちゃんや小さなお子様ももちろんお連れ頂いて構いません。

但し、恐縮ながら当施設はベビーフレンドリーやキッズフレンドリーな造りとまでは至っておらず、ベットルーム室内に段差がある箇所があります。またベビーゲート等の設置もございません。お子様から目を離さないよう、ご注意ください。

また、赤ちゃんやお子様向けのグッズ（おむつ用のゴミ箱、お子様用の食器、おもちゃ等）などのご用意はございませんので、ご入用の物は予めご用意ください。

申し訳ございませんが、設置はございません。

2023年3月1日以降ご宿泊のお客様よりペット(犬)の受け入れを開始しました。決められたルールのもと、愛犬とのご宿泊が可能です。

屋外での喫煙は可能ですが、灰皿等設置しておりませんため、コンパクト灰皿などご持参ください。また、火の気の取扱いには十分にご注意ください。

　なお、各棟内は全て禁煙とさせていただいております。